Passgenaue Terminvereinbarung

Wer Termine vergibt, steuert den zukünftigen Sprechstundenablauf und plant die Zeit von Patienten, Ärzten und Kollegen. Telefonische Anfragen nach Terminen verlangen nach einer gekonnten Gesprächsführung, die dem Patienten vermittelt, dass er willkommen ist, sich sein Wunschtermin aber nicht immer realisieren lässt. Der Mitarbeiter muss die medizinische Dringlichkeit zuverlässig einschätzen, praxisintern vorgegebene Prioritäten beachten und bei Konflikten sicher reagieren können. Auch darf die Terminvereinbarung bei der Vielzahl an täglichen Anrufen zeitlich nicht aus dem Ruder laufen.
Dieses Seminar unterstützt Sie in der passgenauen und zügigen Terminvereinbarung am Telefon. Sie lernen geeignete Fragetechniken kennen und erfahren, wie Sie Patienten in die Terminauswahl einbeziehen und damit für ein hohes Maß an Akzeptanz sorgen können. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen, wie Sie sich selbst vor der Unzufriedenheit und den unerfüllbaren Wünschen anderer schützen und unnötigen Stress von sich abwenden können.

Inhalte

  • Der gewinnende Einstieg ins Termingespräch
  • Notwendige Daten zügig und höflich erfragen
  • Wie und wann stelle ich die Versicherungsfrage?
  • Das Anliegen gezielt klären und die Dringlichkeit einschätzen
  • Sollen Patienten in die Terminauswahl miteinbezogen werden?
  • Terminzeiten positiv und lösungsorientiert anbieten
  • Recall, Terminerinnerungen und Terminabsagen sicher handhaben
  • Verhalten bei Druck, Unzufriedenheit und unerfüllbaren Wünschen

 

"Wir kommen virtuell zu Ihnen nach Hause!"

Auch in dieser schweren Zeit wollen wir weiterhin für Sie mit Fortbildungen da sein und Sie auf dem Laufenden halten. Aus diesem Grund bieten wir diese Fortbildung vorerst nur als Online-Fortbildung an.

Ablauf 

Für die Teilnahme sind Smartphone, Tablet, Laptop oder PC möglich.

  • Sie erhalten nach Ihrer Online-Anmeldung Ihren Einlassausweis als Bestätigung Ihrer Anmeldung inkl. dem direkten Link zur Online-Fortbildung
  • Mit nur einem Klick auf den von uns zur Verfügung gestellten Link registrieren Sie sich für Ihre Live-Fortbildung, hier geben Sie bitte Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre E-Mailadresse an und klicken auf "Anmelden"
  • Mit dem Klick auf den Button übermitteln Sie Ihre persönlichen Daten an unseren Fortbildungsorganisator und Referenten, damit dieser sich mit Ihnen bezüglich der Veranstaltung in Verbindung setzen kann
  • Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, hier klicken Sie am Tag der Veranstaltung "Am Webinar teilnehmen"

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Preis

  • Mitglied im Hausärzteverband Nordrhein: 59,17 EUR pro Kurs / MFA   
  • Nicht-Mitglied im Hausärzteverband Nordrhein: 77,00 EUR pro Kurs / MFA

 

Fortbildungskalender

 

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