Fit am Empfang

Mitarbeiter am Empfang sind oftmals die ersten Kontaktpersonen für Patienten. Sie sind das Aushängeschild der Praxis und Spiegelbild des Unternehmens. Möchten Sie, dass der Patient gleich von der ersten Begegnung an einen überzeugenden Eindruck von Ihnen und der Praxis gewinnt?

 

Themen u.a. 

  • Der Empfang – das Spiegelbild der Praxis
  • Wie sieht ein professioneller, dynamischer erster Eindruck aus? – Aussehen, Haltung, Körpersprache
  • Die Bedeutung des Empfangs
  • Was erwarten Besucher und welche Eigenschaften zeichnen gute Mitarbeiter am Empfang aus?
  • Kommunikation mit anspruchsvollen Patienten und der souveräne Umgang in Stresssituationen
  • Wie wichtig sind Blickkontakt und aktives Zuhören?
  • Wie Sie auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
  • Moderne Umgangsformen
  • Kriterien zur ansprechenden Arbeitsplatzgestaltung

Preis

  • Mitglied im Hausärzteverband Nordrhein: 130,00 EUR pro Kurs / MFA   
  • Nicht-Mitglied im Hausärzteverband Nordrhein: 190,00 EUR pro Kurs / MFA

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Fortbildungskalender

 

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